سياسة الشحن والتوصيل
مرحبًا بكم في أودوريز،
نحرص في أودوريز على تجهيز وشحن طلباتكم بأسرع وقت ممكن، والتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصولها إليكم بأفضل حالة. توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها.
أولًا: نطاق التوصيل
يوفر متجر أودوريز خدمة الشحن إلى المناطق والمدن التي تشملها شركات الشحن المتعاقد معها، وقد تختلف خيارات الشحن المتاحة حسب عنوان التوصيل.
ثانيًا: تجهيز الطلبات
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع أو تأكيد الطلب في حال كانت وسيلة الدفع تسمح بذلك.
يتم تجهيز الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية.
قد تختلف مدة تجهيز الطلبات خلال المواسم، والعروض، والإجازات الرسمية، أو في حال وجود ضغط على الطلبات.
ثالثًا: مدة الشحن والتوصيل
تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن، والمدينة أو المنطقة المطلوب التوصيل إليها.
وتبدأ مدة الشحن بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، وقد تختلف المدة بسبب ظروف التشغيل أو المواسم أو العوامل الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
رابعًا: رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء، وتظهر للعميل قبل تأكيد الطلب.
قد يقدم متجر أودوريز عروضًا للشحن المجاني أو تخفيضات على رسوم الشحن في أوقات محددة، ويتم الإعلان عنها عبر الموقع أو وسائل التواصل الرسمية.
خامسًا: بيانات الشحن
يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك:
الاسم الكامل.
رقم الجوال.
المدينة.
الحي.
العنوان التفصيلي.
أي معلومات إضافية تساعد شركة الشحن على الوصول إلى عنوان التسليم.
ولا يتحمل متجر أودوريز أي مسؤولية عن تأخير أو عدم تسليم الطلب نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
سادسًا: استلام الطلب
عند استلام الطلب، يُنصح العميل بما يلي:
التأكد من أن الشحنة سليمة قبل استلامها.
في حال وجود تلف ظاهر في التغليف أو نقص في محتويات الشحنة، يُفضل توثيق الحالة وإبلاغ شركة الشحن والمتجر في أقرب وقت ممكن.
التواصل مع خدمة العملاء في حال وجود أي ملاحظة تتعلق بالطلب.
سابعًا: تأخير الشحن
قد يحدث تأخير في تسليم الطلبات بسبب ظروف خارجة عن إرادة متجر أودوريز، مثل:
الأحوال الجوية.
الإجازات الرسمية.
الضغط الموسمي على شركات الشحن.
الظروف الأمنية أو الطارئة.
أي أسباب تشغيلية لدى شركة الشحن.
وفي هذه الحالات، سيعمل المتجر على متابعة الطلب مع شركة الشحن وتزويد العميل بالمستجدات متى أمكن.
ثامنًا: تعذر التسليم
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
عدم الرد على شركة الشحن.
تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
رفض استلام الطلب.
فقد يتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويجوز تحميل العميل أي رسوم إضافية لإعادة الشحن إذا رغب في إرسال الطلب مرة أخرى.
تاسعًا: نقل مسؤولية الشحنة
تنتقل مسؤولية الطلب إلى العميل بمجرد تسليمه إلى الشخص المستلم في عنوان الشحن المسجل في الطلب أو وفقًا لإجراءات التسليم المتبعة لدى شركة الشحن.
عاشرًا: التواصل بشأن الطلبات
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت للاستفسار عن حالة الطلب أو الحصول على المساعدة فيما يتعلق بالشحن والتوصيل، وذلك عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا.
يسعدنا في أودوريز خدمتكم، ونعمل باستمرار على تحسين خدمات الشحن والتوصيل لضمان وصول طلباتكم بأسرع وقت وبأفضل جودة ممكنة.
