سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بكم في أودوريز،

نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا من خلال توفير منتجات أصلية وعالية الجودة، ونحرص على رضاكم الكامل عن مشترياتكم. ولضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوق جميع الأطراف، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال استيفاء جميع الشروط الواردة في هذه السياسة.

شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح أو متضرر نتيجة سوء الاستخدام.

• أن يكون المنتج داخل غلافه الأصلي مع جميع الملحقات أو الهدايا المرفقة (إن وجدت).

• تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة وهي 7 أيام من تاريخ الاستلام.

ويحتفظ متجر أودوريز بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال عدم استيفاء الشروط السابقة.

في حال وجود خطأ من المتجر

إذا تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، أو حدث أي خطأ من جانب متجر أودوريز، فإننا نعتذر عن ذلك، وسنعمل على معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن.

وفي هذه الحالة:

• يتحمل متجر أودوريز كامل تكاليف شحن الاستبدال أو الاسترجاع.

• يتم إرسال المنتج الصحيح أو استرداد قيمة المنتج، حسب رغبة العميل وتوفر المنتج.

في حال كان الطلب برغبة العميل

إذا رغب العميل في استبدال أو استرجاع المنتج لأسباب شخصية، مثل تغيير الرأي، أو عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام، مع عدم وجود أي خطأ من المتجر، فإن:

• يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

• يجب أن يستوفي المنتج جميع شروط الاستبدال والاسترجاع المذكورة في هذه السياسة.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

لضمان سرعة معالجة الطلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. تزويدنا برقم الطلب وشرح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

3. انتظار تأكيد فريق خدمة العملاء قبل شحن المنتج.

4. إرسال المنتج وفق التعليمات التي يتم تزويدكم بها.

5. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب استرداد المبلغ.

ويتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء – متى كان ذلك ممكنًا – أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل، وذلك وفق الإجراءات والمدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع أو البنك.

ملاحظات مهمة

• نرجو من العميل فحص الطلب فور استلامه، وإبلاغنا في حال وجود أي ملاحظة في أقرب وقت.

• قد يطلب فريق خدمة العملاء صورًا للمنتج أو التغليف لتسريع عملية مراجعة الطلب.

• تهدف هذه السياسة إلى ضمان تجربة تسوق عادلة وشفافة، مع الحفاظ على حقوق العميل والمتجر.

---

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء في أودوريز بالإجابة عنها ومساعدتكم في أي وقت.

شكرًا لثقتكم في أودوريز، ونتطلع دائمًا إلى خدمتكم بأفضل مستوى من الجودة والاحترافية.